7 rue Léon Gambetta 31 000 TOULOUSE
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Gérer les tensions et anticiper les conflits

Gérer les tensions et anticiper les conflits

À QUI S’ADRESSE CETTE FORMATION ?

Public concerné ? Manager, cadre, responsable de service, ou tout collaborateur exerçant une activité professionnelle où la résolution des conflits et l'affirmation de soi sont essentielles pour mener à bien leur mission.
Prérequis ? Volonté de s’impliquer dans cette formation pour en tirer les meilleurs bénéfices


FINALITE :

  •       Acquérir une affirmation suffisante afin d’envisager le conflit comme une situation du quotidien

 

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES OPERATIONNELS :

  •       Adopter une vision nouvelle du conflit
  •       Être à l’aise avec la notion de conflits et les identifier
  •       Limiter ses comportements inefficaces et faire preuve d’assertivité
  •       Gérer l’impact de sa personnalité et ses propres réactions émotionnelles en présence d’un interlocuteur difficile ou agressif ;
  •       Formuler des demandes positives et savoir critiquer constructivement ;
  •       Savoir sortir des rapports de force et établir des relations positives et envisager de restaurer des relations constructives.

 

CARACTERISTIQUES ET MODALITES :

Intervenante : Chantal Lacroix - Coach Professionnel Certifié RNCP et certifiée ICPF & PSI CNEFOP experte en management comportemental et efficacité personnelle du dirigeant

Durée : 2 journées soit 14heures de formation en inter ou en intra   Horaires : 9h00/17h00 en général

Lieu : 7 rue Léon Gambetta 31000 Toulouse

METHODES PEDAGOGIQUES ET MOYENS :

  •       La pédagogie est interactive et favorise la participation de chacun ; elle s’appuie sur des ateliers en sous-groupes, des exercices d’auto-positionnement, des jeux et des mises en situation concrètes qui permettent de découvrir progressivement les apports théoriques. Des plans d’actions sont conseillés par le formateur et des échanges de bonnes pratiques sont incités.
  •       Un support pédagogique dématérialisé est remis à chaque stagiaire à la fin de la formation (power point – éléments clés de contenu – photos de tableau – corrigés d’exercices)
  •       Utilisation d’un écran interactif

 

 

SUIVI ET EVALUATION :

Suivi :Feuille d’émargement, attestation de formation.

 

Evaluation du stagiaire par le formateur en début de formation

  •       Une grille de lecture comportementale pour faciliter la lecture du conflit et permettant de partager sur les représentations du conflit pour chacun des participants.
  •       Un QCM à l’issue de chaque module évalue l’évolution des pratiques acquises en intersession.
  •       Bilan réalisé avec le stagiaire afin d’évaluer l’atteinte des objectifs pédagogiques et avec le N+1 en fin de parcours (si prévu en amont).
  •       Évaluation de la formation par le stagiaire : questionnaire de satisfaction à chaud du stagiaire en fin de parcours. Questionnaire de satisfaction à froid avec le stagiaire du parcours le N+1 (si prévu en amont).

 

ITINÉRAIRE DE LA FORMATION :
Module 1 (1/2 journée) : Comprendre la mécanique du conflit pour mieux le prévenir

  •       Qu’est-ce qu’un conflit pour moi ? Et gérer les conflits, c’est quoi ?
  •       Identifier les signes avant- coureurs ; et les vraies raisons d’un conflit
  •       Quels sont les différents types de conflit ? Et identifier les différentes étapes du conflit
  •       Qualifier l’opportunité d’entrer en conflit et déterminer les prérequis

 

Exercice pratique :  Repérer les signes avant-coureurs

Mises en situation : Modélisation de la résolution d’un problème

 

Module 2 (1/2 journée) : Pénétrer le conflit et identifier les profils

  •            Les 4 profils comportementaux : les identifier et comment s’y adapter ?
  •            Les styles de comportements en situation de conflit et leur impact sur sa communication et sa prise de décision
  •            Les zones de forces et les zones de risque de mon profil comportemental en situation de conflit
  •            Les différents types de conflits

Exercice pratique : Faire le lien entre le type de conflit et le style comportemental

Mise en situation : Expérimenter notre style comportemental au regard du conflit.

La finalité est de comprendre l’impact de son comportement dans la relation au conflit

Module 3 (1 journée) : Répondre aux situations difficiles et mettre en place une méthode de gestion conflits

  •            Analyse du conflit, une étape indispensable
  •            Le « détective du pourquoi » pour détecter l’origine du problème
  •            Limiter ses comportements inefficaces et faire preuve d’assertivité
  •            Comment sortir de là ? Savoir proposer, négocier, développer une attitude positive tournée vers la solution
  •            Comprendre les différents blocages et y répondre
  •            Formuler des demandes positives, savoir critiquer constructivement ; Approche de la CNV

 

Exercice pratique : La méthode DESC : proposer une solution à une situation insatisfaisante sans la juger.

Mise en situation :  Jeux de rôle sur la résolution de conflit, les qualités d’un bon accord

 

Pour de plus amples renseignements sur ce programme, consultez-nous 06 89 75 43 26

 

Je suis intéressé par cette formation